Zákaznícka podpora

Našim krédom je poskytovať našim klientom kvalitné dodávateľské služby. To však nie sú len samotné produkty - naše SW riešenia, ale zameriavame sa i na následnú komplexnú zákaznícku podporu


Technická podpora pre technológiu MAGIC

V pozícii výhradného distribútora je jednou z našich hlavných úloh poskytovanie technickej podpory pre všetkých vývojárov, úžívateľov a partnerov technológie MAGIC. Sprístupnili sme pre všetkých záujemcov bezplatnú technickú podporu prostredníctvom - eService. O prístup do tohto systému je veľký záujem a v súčasnosti je do neho prihlásených asi 120 magicárov. Naše MAGIC COMPETENCE CENTER poskytuje aj ďalšie služby :

- školenia (MUI)
- konzultácie, návrh technických riešení
- HOT LINE (eService, telefonicky)
- servisný zásah u klienta
- semináre a prezentácie MAGIC

Zákaznícku podporu pre IS GARIS realizujeme nasledovnými činnosťami:

- školenia
- technická podpora

Ponúkame školenia rôzne zamerané:
- Používateľské - sú zahrnuté a špecifikované v rámci implementácie
- Používateľské - dodatočné, je možné ich realizovať v termíne dohodnutom s klientom už počas rutinnej prevádzky
- Konzultačné - formou individuálnych konzultácií s našimi odbornými konzultantami, príp. s audítormi
- Technické - vhodné pre správcov systému
- Technické - IT infraštruktúra, vhodné pre správcov systému
- Technické - databázy, vhodné pre správcov systému

Technická podpora býva špecifikovaná v zmluve o poskytovaní servisných služieb. Jej predmetom je:
- Upgrade aplikácií IS GARIS
- Upgrade SPV Magic k našim aplikáciam
- Upgrade databázového systému
- Diaľkový dozor nad IS
- HOT LINE pre používateľov , podľa typu aplikácií v týždni 5 dní v týždni od 8,00 do 16,30
- zásah servisných pracovníkov našej spoločnosti v mieste klienta až 7 dní v týždni od 8,00 do 21,00 s dobou zásahu až do 4 hodín v Bratislave, mimo Bratislavy do 8 hodín

Ing. Branislav Stryhal, RNDr. Gabriel Kravjar
TatraSoft Group s.r.o., Všetky práva vyhradené
Publikované : 2003-01-20 (9996 krát čítané)

[ Späť ]