HELPDESK

HELPDESK – eService – je riešenie pre rôzne odvetvia, rôzne druhy organizácií a rôzne druhy činností
Bohatá funkcionalita pre spracovávanie celého životného cyklu dotazov
Magic HELPDESK – eService mapuje každú požiadavku, úlohu či dotaz od jej zadania až po jej konečné spracovanie.Zároveň zabezpečí, že bude presmerovaná na vybavenie na určeného odborného pracovníka.
Bohatá funkcionalita riešenia HELPDESK eService je navrhnutá pre komplexnú podporu zákazníkov, resp. užívateľov. Je v ňom zabudovaný „systém upozorňovaní“, ktorý slúži na to, aby žiaden došlý záznam nezostal nevyriešený, resp. aby ho poverený pracovník nezabudol spracovať.

Hlavné vlastnosti a charakteristika HELPDESKu – eService :
- plne manažovateľný worklflow požiadaviek, úloh a dotazov
- zaznamenávanie všetkých udalostí
- virtuálne výkonné centrá
- systém upozorňovaní
- riadenie a nastaviteľnosť činnosti výkonných centier
- rôzne informácie o činnostiach v prehľadných zostavách
- otvorenosť voči externým SW riešeniam
- podpora WAP
- možnosť presúvania súborov v každej spracovávanej požiadavke a odpovedi

Databáza informácií – „Knowledge base“ HELPDESK – eService umožňuje užívateľom využívať bázu znalostí, ktorá môže obsahovať externe pripravené dokumenty a tiež i odpovede na predchádzajúce otázky. Využitie bázy znalostí zabezpečí rýchle a jednoduché vyhľadanie riešenia na problém. Táto báza znalostí dynamicky rastie s počtom už vyriešených dotazov. Zákazník teda pred tým, ako vytvorí dotaz pre HELPDESK – eService môže hľadať riešenie v báze znalostí, medzi už zodpovedanými dotazmi, resp. podobnými problémami ako má on sám. Dotaz pre HELPDESK – eService môže zadať vtedy, ak v báze znalostí nenájde riešenie problému.Takto je možné šetriť čas a prácu zodpovedných pracovníkov.
Virtuálne výkonné centrá HELPDESK – eService umožní vytvorenie viacerých virtuálnych výkonných centier, ktoré môžu zabezpečovať rôzne činnosti pre rôzne oddelenia, resp. jednotlivé oblasti. Každé takto vytvorené výkonné centrum sa môže riadiť svojimi vlastnými obchodnými pravidlami, podľa individuálneho pracovného workflow a môže mať vlastných zákazníkov, vlastné produkty a vlastných servisných agentov.
Užívateľský komfort a pohodlná obsluha systému HELPDESK – eService bol vyvinutý na základe využitia skúseností a praxe, získanej pri poskytovaní služieb zákazníkom. Funkcionalita je navrhnutá na základe ich potrieb a zároveň tak, aby používanie bolo maximálne pohodlné a jednoduché. Menu je možné nastaviť podľa potrieb užívateľa tak, aby mohol rýchlo a jednoducho definovať svoj problém. Zabudovaná je tiež funkcia, kde zákazník vyhodnotí podľa stupnice ako bol zopovedaný jeho dotaz alebo riešený problém.
Personalizácia
HELPDESK – eService umožňuje vytvárať plne personalizovanú individuálnu stránku pre káždého zákazníka a tak výkonný agent okamžite vidí status všetkých došlých požiadaviek.
Aplikácia má v sebe zabudovaný „Screen Designer“ pre ďalšiu úpravu a nastavenie prostredia, použitie bannerov, objavenie a rotáciu špeciálnych oznamov pre zákazníka i odborného pracovníka centra.
REFERENCIE:
Nemecko:
BBDO - (media, reklama)
DekaBank - (bankovníctvo)
Compartner Systems - (IT, PC)
Intersoft - (IT, Software)
Kalamazoo - (priemysel, auto komponenty)
PlanetActive - (marketing)
Maďarsko:
Maďarská polícia - (štátna správa)
Francúzsko:
Leroy Merlin - (veľkoobchod )
GIM - (štátna správa)
AIF SERVICE - (platobné služby)
STRATELIA - (PC, IT)
Ministerstvo ekológie - (štátna správa)

TatraSoft Group s.r.o., Všetky práva vyhradené
Publikované : 2004-07-15 (7379 krát čítané)

[ Späť ]